Polityka zwrotu kosztów

Sklep internetowy Skarbnica, dostępny pod adresem https://skarbnica.shop, prowadzi sprzedaż towarów na rzecz konsumentów oraz innych klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej oraz Rzeczypospolitej Polskiej. Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy, zwrotu towarów, reklamacji oraz obowiązki stron związane z realizacją zamówień.

Dane kontaktowe sklepu:

Skarbnica

Adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. grójecki, gm. Grójec, miejsc. Grójec, ul. Źródlana, nr 12, 05-600

Telefon: +48455423914

E-mail: info@skarbnica.shop

Strona internetowa: https://skarbnica.shop

  1. Postanowienia ogólne

Niniejsza Polityka Zwrotów została opracowana zgodnie z:

– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady 2011/83/UE w sprawie praw konsumentów;

– Dyrektywą Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2019/771 dotyczącą niektórych aspektów umów sprzedaży towarów;

– Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) w zakresie przetwarzania danych osobowych;

– Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta;

– Ustawą z dnia 23 kwietnia 1964 r. Kodeks cywilny;

– Innymi obowiązującymi przepisami prawa polskiego i unijnego.

Sklep dokłada wszelkich starań, aby proces zwrotów i reklamacji był przejrzysty, zgodny z prawem oraz przyjazny dla klienta.

  1. Prawo odstąpienia od umowy

Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia:

– otrzymania towaru przez klienta;

– otrzymania ostatniej części zamówienia, jeżeli dostawa była realizowana partiami;

– objęcia rzeczy w posiadanie przez osobę trzecią wskazaną przez klienta.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, klient powinien przesłać jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu od umowy na adres e-mail info@skarbnica.shop lub na adres korespondencyjny sklepu.

Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.

  1. Skutki odstąpienia od umowy

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy uznaje się ją za niezawartą.

Skarbnica zwraca klientowi wszystkie otrzymane płatności, w tym koszty dostawy odpowiadające najtańszej standardowej metodzie dostawy oferowanej przez sklep.

Zwrot środków następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o odstąpieniu od umowy.

Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego towaru lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył klient, chyba że strony uzgodnią inne rozwiązanie.

  1. Obowiązki klienta przy zwrocie

Klient zobowiązany jest odesłać towar niezwłocznie, nie później jednak niż w terminie 14 dni od dnia odstąpienia od umowy.

Towar powinien zostać odpowiednio zabezpieczony na czas transportu.

Klient odpowiada za zmniejszenie wartości towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania produktu.

Zaleca się dołączenie dokumentu potwierdzającego zakup lub numeru zamówienia, co usprawni proces identyfikacji zwrotu.

  1. Wyjątki od prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności w odniesieniu do:

– produktów wykonanych według specyfikacji klienta;

– produktów wyraźnie spersonalizowanych;

– produktów, które po dostarczeniu zostały nierozłącznie połączone z innymi rzeczami;

– produktów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub zdrowotnych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostawie;

– nagrań audio, wideo lub oprogramowania dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu po jego otwarciu;

– treści cyfrowych dostarczanych drogą elektroniczną, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą klienta.

  1. Reklamacje dotyczące niezgodności towaru z umową

Klient ma prawo złożyć reklamację, jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową.

Towar jest zgodny z umową, jeżeli w szczególności:

– odpowiada opisowi przedstawionemu w sklepie;

– posiada cechy typowe dla danego rodzaju produktów;

– nadaje się do celu, do którego zwykle używa się tego rodzaju rzeczy;

– odpowiada uzasadnionym oczekiwaniom klienta.

Reklamacje można zgłaszać drogą elektroniczną na adres info@skarbnica.shop lub pisemnie na adres sklepu.

W zgłoszeniu reklamacyjnym zaleca się wskazanie:

– danych klienta;

– numeru zamówienia;

– opisu problemu;

– żądanego sposobu rozwiązania reklamacji.

  1. Uprawnienia klienta w przypadku reklamacji

Jeżeli towar jest niezgodny z umową, klient może żądać:

– naprawy produktu;

– wymiany produktu na nowy;

– obniżenia ceny;

– odstąpienia od umowy, jeżeli wada jest istotna.

Skarbnica rozpatruje reklamację zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa i udziela odpowiedzi w rozsądnym terminie.

  1. Procedura reklamacyjna

Po otrzymaniu reklamacji sklep może zwrócić się do klienta o przekazanie dodatkowych informacji lub dokumentacji fotograficznej.

Jeżeli będzie to konieczne do rozpatrzenia reklamacji, klient może zostać poproszony o odesłanie produktu.

Koszty związane z uzasadnioną reklamacją ponosi sklep zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

  1. Ochrona konsumenta

Skarbnica respektuje prawa konsumentów wynikające z prawa polskiego i unijnego.

Żadne postanowienie niniejszej Polityki Zwrotów nie ma na celu ograniczenia lub wyłączenia praw konsumentów przyznanych przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.

W przypadku rozbieżności pomiędzy treścią niniejszej polityki a obowiązującymi przepisami pierwszeństwo mają przepisy prawa.

  1. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów

Klient będący konsumentem może korzystać z pozasądowych metod rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa.

Skorzystanie z takich procedur jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron sporu.

  1. Ochrona danych osobowych

Dane osobowe przekazywane w związku ze zwrotem lub reklamacją przetwarzane są wyłącznie w celu realizacji procedury zwrotowej lub reklamacyjnej oraz wykonania obowiązków wynikających z przepisów prawa.

Dane są przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych, w tym zgodnie z RODO.

  1. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji można kierować:

Skarbnica

Adres: woj. MAZOWIECKIE, pow. grójecki, gm. Grójec, miejsc. Grójec, ul. Źródlana, nr 12, 05-600

Telefon: +48455423914

E-mail: info@skarbnica.shop

Strona internetowa: https://skarbnica.shop

Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje wszystkich klientów sklepu internetowego Skarbnica i stanowi integralną część zasad sprzedaży obowiązujących w sklepie.